Aquastep

Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet. Nous prendrons également en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur de retour. Cependant, il est possible que votre remboursement arrive plus tôt. Ce délai inclut : le temps de transit (5 à 10 jours ouvrables) pour que nous recevions votre retour, le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables), le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables). Si vous devez retourner un article, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de consulter la commande à l’aide du lien « Commandes complètes » sous le menu Mon compte, puis de cliquer sur le bouton « Retourner l’article(s) ». Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l’article retourné.

Expédition

Nous expédions uniquement en Belgique. Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination, vous pouvez en faire la demande ; cette dernière sera toutefois soumise à notre acceptation préalable.

Lorsque vous passez commande, nous vous communiquerons des estimations de dates d’expédition et de livraison, en fonction de la disponibilité des articles et des options de livraison choisies. Les frais de port peuvent varier en fonction de la taille, du poids et/ou de la quantité des articles, même si ces informations ne sont pas systématiquement indiquées. Nous vous fournirons, le cas échéant, un devis adapté à votre commande. En cas de dépassement du poids standard ou de la taille habituelle, nous nous réservons le droit d’ajuster les frais de port.